La logistique décide de la satisfaction des clients et d'une grande part de la rentabilité.
Emplacements de stockage fixes, listes de prélèvement, contrôle avant fermeture du colis. Les erreurs de préparation coûtent deux expéditions et un client mécontent.
Calibré au produit : un colis surdimensionné coûte plus cher au transport et abîme davantage son contenu. La réglementation impose par ailleurs de réduire les vides et les emballages superflus.
Point relais et consigne pour le coût et le taux de remise, domicile pour le confort, express pour les urgences. Proposer plusieurs options augmente le taux de conversion plus sûrement qu'une remise.
Ils font partie du modèle : une procédure simple et une étiquette prépayée réduisent les litiges et fidélisent. Les frais de retour restent à la charge du client si le vendeur l'a clairement indiqué avant l'achat.
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